海口希尔顿酒店6月份优秀员工及第二季度杰出经
ʱ䣺 2019-10-08

  海口希尔顿酒店6月份优秀员工及第二季度杰出经理、杰出实习生和杰出部门评选[复制]

  投票啦!投票啦!请大家动动手指,评选出6月份的前后线优秀员工及第二季度杰出经理、杰出实习生和杰出部门吧!

  1.胡笑笑在为龚先生办理入住手续时得知该客人居住在附近,这次来酒店入住是为了给爱人庆生,胡笑笑热情地祝福客人并立即通知了宾客服务经理朱景阳给客人下了一个生日蛋糕,客人感到非常的惊喜并且赞扬了酒店的服务。

  3.胡笑笑在岗期间,接到外线张女士电话,告知她与儿子不是同一个航班,她到酒店要晚上十点,能不能先让孩子入住,随后她到店再办理入住手续。得知孩子的年龄已满十八周岁,告知客人年满十八周岁方可登记本人证件入住,但需先向宾客服务经理申请。宾客服务经理同意后,回电张女士并帮助张女士儿子办理入住手续。随后张女士到店办理手续表示感谢!

  1.刚入职时床铺得不怎么好,然后管家无意中说了一句“你的床需要铺漂亮一点”,管家没记心上,自己却刻在了心里,通过自己的研究,现在床已经是部门里面铺得最好,最漂亮的,成为部门的铺床标兵,每次香港团或是重要VIP来总会安排她去跟进,因为她做事,我们都放心。

  3.4816客人四月份入住酒店五天,房间物品较多,各种物品客人都有各种习惯,她关注到这些细节,得到客人的认可和表扬,当5月28号客人再次回到酒店入住五天时,特意点名要她帮他打扫房间。

  黄文军自加入海口希尔顿这个大家庭以来该员工工作态度端正、责任心强同时具有较强的团队意识,生活中是个 风趣幽默,乐于助人,积极乐观的好青年无论遇到多少困难和挑战他也从没有退缩,而是带领着兄弟姐妹们勇往直前,成功解决一个又一个的困难,正是有了这样一种执着的精神,才使得健身中心在开业以来所遇到的挑战与困难迎刃而解。

  黄文军是健身中心的主管,作为部门主管,他是部门的工作标兵,是同事们学习的榜样。协助经理做好部门的营运工作。特别是在2016. 6.25——6.26日泳池马赛克维修完毕,MIKE在经理休年假的情况下,带领同事们清洁泳池,保证了泳池的顺利开放。6.29号,李先华总到棋牌室打麻将,MIKE主动留下来加班,为客人服务,下班后,又担心当晚同时加班的女同事太晚回家不安全,直至把女同事送回家,才自己回宿舍。回到宿舍已是凌晨04:00.像Mike这样,对工作认真负责,关爱同事的主管,值得我们大家学习!

  张学斌 是于2016年1月11日加入海口希尔顿酒店保安部的一名保安员。虽然他在加入酒店之前曾经分别在海口香格里拉及海口喜来登酒店工作过,但都是在全日制餐厅工作有丰富的厨师经验,却从来没有作为保安的经历,他也非常感谢海口希尔顿保安经理给予一个毫无保安经验的他在保安工作的机会并且祝愿他通过自己的努力在这里能有一个很好的发展。因此他非常享受和珍惜在保安部工作的分分秒秒,作为一个新人同时又没有任何保安经验的新人的他,并没有阻止他渴望学习和前进的步伐,他充分利用一切可以学习的机会向有经验的员工学习,他刻苦努力,勤奋好学且不耻下问的精神使得他在短短的几个月内,不仅综合能力得到快速的提升,同时还能很好的应对一些危机事件。

  众所周知海南每年都会有台风来袭,为了应对即将来临的台风季节,他和他的班组成员利用早班下班的时间连续奋斗两个晚上把将近60个空沙袋装满沙子,并负责用板车将沙袋运送到F55的4个楼梯及1楼大堂内的3号步行梯存放以便不时之需,每当顺利完成工作的他都已汗流浃背,全身衣服都打湿了,同时加上刚上完早班还没来得及休息,便加班加点赶工使得他看上去非常疲惫,但他从来没有推脱或是逃避交给他的任务。因为他把每一次的任务都当成很好的学习取经的机会,由于酒店有最佳举办婚宴,满月酒,各种高级别会议的美誉,每当这些宴会来临,白小姐论坛。毫无疑问,大批的车辆也会随着他们的主人光临酒店,所以指挥车辆停到指定地点,同时还有些客人要求他们的车辆停到他们指定地方的要求也是避免不了,并且这些繁杂的工作需要在最短的时间内完成,刚开始Thomas都没有具备独立完成工作的能力,更不要谈及在班组主管休假的情况下,他能独当一面带领班组成员成功顺利的完成一次又一次艰巨的大型团队的接待,我想正是因为他在日常工作中的刻苦努力及孜孜不倦的学习他人经验,使得他信心倍增不仅可以具备独立完成工作的能力,同时能够带头去解决危机事件,他的出色的工作表现也给他的同事作出了很好的表率鼓舞整个团队的士气。

  1.在7月1日这天,客人李先生在中餐厅吃午餐的时候,因为两岁儿子不愿坐儿童椅,一时疏忽导致儿子从椅子上摔落在地上撞到额头大声痛哭,Cindy Wang立刻发现并及时从吧台拿了冰块包在口布里面为李先生儿子冷敷额头,同时还吩咐一起上班的同事到儿童乐区拿来了玩具逗李先生儿子,止住了哭声,非常及时地处理了这件突发事件,没有让小朋友的哭声影响其他客人的用餐并得到了李先生以及李太太的赞许。

  2.同样在餐厅午餐时间,作为老员工的Cindy一直都负责VIP接待工作,曾多次被业主以及其他VIP的客人点名夸赞,印象最为深刻的就是7月5日晚餐在佳人醉包厢的刘先生用餐后对她给予高度赞赏,整桌12位客人都为其写了表扬卡,以此来肯定和认可Cindy的服务卓越非凡。

  3.7月2日,原本只有两个包厢预定的那天在下午开餐前临时增加了一个VIP包厢,并且客人提出要Cindy亲自服务,表示之前在餐厅得到了非常好的体验,这次来就是认准她的优秀服务,由于是临时加的预定,Cindy本在上完早茶班已于15:30下班,得知客人点名服务不顾身体劳累在客人到来之前和其他同事一起完成包厢的所有准备工作,在服务中表现优秀得到了客人的认可和小费奖励,客人表示哪怕是为了再次体验这样优秀的服务,也值得再来一趟。

  1.由于员工李国茂6月份的离职,这给本来人手就不是很充足的饼房带来了不小的挑战。而李昌泽在一个月没有休息的情况下主动提出承担这一部分的工作任务,平常加班加点也从不抱怨,勤勤恳恳,兢兢业业。

  2.6月11日周末自助晚餐比较忙,Henry在迅速完成自己的工作外积极主动帮助ADD厨房的同事照看面档,由于当时客人非常的多,尤其是面档很多客人排队想要吃面条,而面条都是现做的,见状Henry在安排好自己的工作后,快速地咨询热菜同事短时间内学会了出面条并给客人准备了可口的面汤,大大缓解了西厨同事的压力,也给客人一个美好的消费体验。

  3.6月20日,李昌泽发现有一些货物堆积在酒店消防通道的门口,立即主动地挪开并告诉回来取的同事,消防通道不可以被任何杂物堵塞,这样子乱摆乱放是存在安全隐患的,并告知其他同事酒店是大家的,应当共同去爱护管理。

  吉家师2016年1月4日加入我们这大家庭,从酒店筹备到现在一路走来,工作一直得到认可,在酒店开业期接待业主方的晚宴,政府的接待以精致的天鹅酥,核桃酥等迷你的小点心得到宾客们的赞赏,使每次贵宾宴请都指名要天鹅酥。

  酒店2016年5月1号起增开设33楼炙味餐厅粤式早茶,在开设早茶期间会增加很大的工作量,吉家师每天工作中都比别人多付出了5-6小时,一个人兼任多人的工作量,在点心主厨没有到岗的情况下,还要对宴会厅,御玺餐厅,粤式早茶,三个餐厅出品的质量把关。每天都根据客人的反馈意见做详细的分析和部门的同事沟通争取做到最好,还帮助客房部每天提供限量精致的小点心天鹅酥,受到很多客人的表扬。

  1.在开业迫在眉睫的2月,吴济凤在开业广告宣传紧凑的情况下,牺牲个人周末时间,起早贪黑,尽职尽责地兼顾酒店广告宣传的进展顺利与酒店大拍跟踪拍摄。摄影师对拍摄场地的鲜花,光线,摆设,模特的要求都非常严格,在此情况下,她尽心尽力去与酒店各部门协调沟通,达到摄影师的拍摄要求,出产高质量的酒店实景图。

  3.从开业筹备以来,认真负责完成每周酒店官方微信公众号推送,联合本地有影响力的微信公众大号,将粉丝从0维护至今日超过6000。在3月之内,粉丝增长了2000多位。

  2016年5月30日,值中班的莫业松像往常一样巡逻各机房。正当他走到负1楼生活水泵房时,发现1号水泵在运行时发出刺耳的响声,并且伴有电机温度异常升高的现象。在此,先跟大家介绍一下,水泵房有2个水泵同时供应33楼以上用水。前段时间,2号水泵因为其叶轮受损,已被售后人员拆卸寄回厂家维修,目前不能正常使用。因此,如果1号水泵损坏,不能正常供应33楼以上用水,有多严重的后果大家可想而知。所以,为了降低酒店损失,减少客人投诉,莫业松在第一时间通知了工程部领导,并请大家帮忙把2号水泵的电机换到1号水泵上。在更换过程中,考虑到1个水泵的重达500斤,且放置于高处,短时间内可能无法维修完毕。所以,机智的莫业松想到临时从物业接水管补水至32楼水箱,确保酒店用水不被中断。时间紧迫,任务繁重。但是工作进行得井然有序。他们互相帮忙、不畏艰辛、团结互助,终于将500斤重的水泵维修好,确保了酒店用水,保障了客人美好的住店体验。

  1.4月25日下午,住店客人张女士找到前台,由于张女士的丈夫是外国人,并且他们由于行程原因必须当晚赶到三亚,张女士不知道怎样可以快速出发,这时候前台通知了礼宾部,闫薛安迅速前往前台,在得知了相关情况之后,他指导张女士利用手机软件在线购买了两张动车票,但是张女士由于在常年在国外,不懂得火车站的取票流程,并且他们还没有打包行李,这时候,闫薛安提出可以亲自前往动车站帮两位取票,张女士喜出望外,仅仅半个多小时,闫薛安就将两张动车票送到了张女士手中,并且帮她节约了宝贵的时间,因此张女士对酒店能有这样细致的服务非常满意。

  2.5月16日,住店客人王先生打电话到总机,说自己由于突然患上重感冒,身体十分难受,而当天外面天气炎热,王先生觉得非常麻烦而不愿去外面就医并提出需要买药,这时候闫薛安接到客人需要买药的通知,迅速与客人取得联系并带着购药免责单前往客人房间,在细心问清楚药品种类和数量后,顶着烈日去帮客人买药并迅速送到客人房间,并且主动为客人倒水,安慰客人,王先生休息了一晚后,第二天便痊愈了,为此他表示非常感谢。

  3.6月8日,住店钻卡客人周先生的女朋友在晚上突然提出想吃番石榴的想法,并且酒店刚好已经卖完,得到通知的闫薛安立即与客人取得联系,并决定外出帮客人买,当时天色已经比较晚了,闫薛安在跑了好几家店之后终于帮客人买到,并及时送回酒店并进行装盘和送餐部同事一起送到客人房间,为此客人对酒店的服务给了很高的评价。

  1.一次会议时,坐在签到台的活动负责人感觉空调太冷,我及时发现便及时通知工程部的师傅把附近的空调温度上调,及时给客人拿披肩和热水。受到客人的表扬和感谢,这也让我以后会议或是用餐时需要多关注衣着单薄的女性客人。

  2.在婚宴有PT服务时,除了服务好自己桌时也要注意周围的PT服务桌,及时提点/礼貌用语和肢体语言,尤其是礼仪部分。这能提高客人用餐和开会的体验,多次拿到客人的认可信和表扬信时感到荣誉感和自豪感。

  3.践行希尔顿的微笑服务,以笑容去征服我们的客人和同事。在服务或是交流中也能给对方一个好心情,同时也能感受到我们的希尔顿热情好客的宗旨。

  “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”实习,作为大学生从学校迈进社会的第一步,Cherry Hou明确自己到单位的目标,调整好自己的心态,用最饱满的精神状态去面对工作。

  在工作之余,Cherry还能积极参加酒店组织的一些业余活动,两次作为啦啦队助力澄迈足球赛:美轮美奂的参加酒店生日会泳池Party,为炎炎夏日 带来一丝清凉:感恩社会,用舞蹈为特殊学校的儿童送去关怀,让世间充满爱。

  1.Judy作为行政酒廊经理除了负责酒廊的日常运营同时一直致力于员工对客服务的培训上,并且引导员工如何发自内心的为客人服务;如何令客人喜出望外和及时弥补。经过大家的不断努力使得酒店salt分数在6月份的分数达到86.1分的高分,并且客人在salt和邮件中7次给予行政酒廊和行政酒廊员工的服务很好的评价。

  2.开业之初,我们希尔顿集团的忠实的钻石卡会员郭雷先生携妻子来酒店感受云端上的美好体验。Judy得知入住当天是郭太太的生日,于是Judy带领行政楼层的员工一起计划给他们夫妇二人一个美好而难忘的体验。我们秘密的为客人准备了生日蛋糕、精心准备了一张每位前厅员工手写的生日祝福卡片并且在行政酒廊帮客人做了一个温馨浪漫的布置。同时还邀请了我们运营总监、前厅部经理和宾客服务经理一同来帮客人庆祝生日。 当郭先生和郭太太看到我们为他们精心准备的惊喜后感动的流下了喜悦的泪水。

  3.2016年6月24日,在我们希尔顿集团忠实的钻石卡会员刘斌先生办理入住时得知刘先生是想要明天预订文昌希尔顿酒店观看卫星发射。得知刘先生对海南和文昌都不是很熟悉,所以Judy帮住刘先生规划了一下行程并协助客人预定了动车票和文昌酒店的动车接送巴士。对于文昌的一下特色小吃和景点、文昌希尔顿周边的景点和去处也做了详细的推荐。刘先生表示非常的感谢。

  做为一名销售人员,石娟娟总是以饱满的热情和最专业的态度迎接每一位客人,而她对工作的专注态度也赢得了很多客人的赞赏并为酒店带来了极其客观的收入。

  1.首先,在接待酒店自开业以来的第一个大型团队上海白虹团队期间,为了能够详细的了解客人的行程及需求,石娟娟事无巨细地与会议组织者就接待流程进行一次又一次地讨论与沟通,而为了配合会议组织者的时间,石娟娟经常要加班至深夜。而在活动出现困难的时候,她更是不遗余力的帮忙客户解决困难:5月8日晚的婚宴进行完之后,石娟娟立即帮助宴会厅的同事一起翻台,而后酒店的投影仪及幕布的测试又出现了问题,远远无法达到客户的期望,正在客户着急上火时,她当即联系了熟识的会展公司并以优惠于市场报价的价格借到了符合白虹公司要求的投影仪并陪着客户已经监视投影仪及幕布的调试,等到一切都调试完善之后已经是第二天凌晨3:00了。而第二天6:30她又精神抖擞的出现在客户面前,忙前忙后的协助客人拍摄集体照。她的专业的态度和热情好客的精神得到了客户的一致好评。

  2.其次,众所周知,6月是整个酒店行业的淡季,而我们的酒店同样也面临着相同的问题,就当我们为完成6月份的宴会及会议预算发愁时,石娟娟仅用两天的时间就说服一对6月婚宴客人在我们酒店举办婚礼并为酒店带来了人民币168466.3元收入(宴会收入人民币148470.3元,中餐厅收入人民币19996元)。另外,石娟娟并不放过任何一个可以为酒店增加收入的销售机会,成功的说服6月18日的婚宴客人将菜单由人民币3699元/桌升级至4999元/桌,人数从300人增加至最终的408人,并当天的宴会厅创造了人民币203959.2元的收入。

  3.石娟娟同事无论是在接待团队还是在销售酒店的过程中都展现出了我们希尔顿的蓝色能量精神,所以我们特别提名石娟娟同事为海口希尔顿酒店第二季度杰出经理。

  1.赵小姐来海南出差入住我们酒店,礼宾部的同事得知赵小姐鞋跟裂了但是一直没有时间去修理后,主动替赵小姐将鞋子拿到修理店修好并妥妥的为她放置回房间,赵小姐结束一天会议后回到房间看到修理好的鞋非常感动,特地发了一条朋友圈表扬了我们的服务,并在文中写到“一个酒店的成功不仅在于他们高端的设施设备,更在于每一位员工发自内心的热情服务,海口希尔顿酒店线.前厅部在及时弥补方面同样表现出色。纪安邦先生是一位经常出差的商务人士所以他对酒店的各项服务的要求也是比较高的。我们作为海口第一家商务酒店也成为了级先生的首选。但是新开的酒店多少都会有一些不足和问你,纪先生在店期间也遇到了一些小问题反馈给我们前厅部,我们及时有效的帮助他处理了这些不愉快的小问题,很好的做到了及时弥补,并且跟纪先生建立了很好的友谊。

  3.开业之初,我们希尔顿集团的忠实的钻石卡会员郭雷先生携妻子来酒店感受云端上的美好体验。行政酒廊团队得知入住当天是郭太太的生日,于是计划给他们夫妇二人一个美好而难忘的体验。行政酒廊团队秘密的为客人准备了生日蛋糕、精心准备了一张每位前厅员工手写的生日祝福卡片并且在行政酒廊帮客人做了一个温馨浪漫的布置。同时还邀请了我们运营总监、前厅部经理和宾客服务经理一同来帮客人庆祝生日。 当郭先生和郭太太看到我们为他们精心准备的惊喜后感动的流下了喜悦

  1.客房从开业开业至今,客房的工程一直是让人最头痛的一个问题,房间总计上千条的工程,楼层主管团队每天除了保证每天入住的房间外,还要对各个空房的空房进行一次又一次的检查及跟进工程是否修好,经常早班也要上到晚上十点,员工团队每天也要面临巨大压力,除了完成自己正常十二间工作量外,还要对客服务及跟进工程,一次又一次的开门,恢复工程房间,但是每天大家还是充满激情的上班,房间OOO房间从200间减少到现在的六七十间,相信通过我们的努力,在两周之内会降到30间。

  2.开业后,我们的PA团队也较大提高了我们整个酒店的清洁度,从大堂到餐厅再到各电梯楼梯道及整个后勤区域都在不断的提高,特别是酒店大理石亮度的处理上也得到业主的好评,每天都在探究新的方法去处理一些顽疾问题,我们现在没做到完美,但相信酒店在我们PA团队的努力下会变得越来越美丽。

  1.在第二季度,整个餐饮部团队在人手紧张、生意繁忙的现实条件下克服困难团结一致拧成了一股绳,哪里有宴会就支援哪里,哪里有VIP团队就支援哪里,充分体现希尔顿的团队精神。尤其是一线员工,经常加班加点也要把团队服务好,让客人高兴地来,满意而归。截止到第二季度底,餐饮部已有加班累计1000余小时,有些时候碰到临时重要团队、VIP客户,需要召回正在休息的部分员工,而他们几乎没有人在接受命令的时候会说不。

  2.“味”全日餐厅主打自助餐,目前是海口市场唯一一家每天一日三餐都开自助餐的星级酒店,每天客流量较大,尤其是周末及节假日。每天ADD早班的同事四点半就要在别人酣梦时刻中醒来梳洗赶班车上五点半的大早班,他们会第一时间赶紧调整好状态微笑迎接客人,实属不易。有些客人当时可能自带情绪语气不友善、刁难员工,他们也总是保持微笑,以服务为第一宗旨。久而久之,很多常住客、回头客都慢慢变成了朋友。有时候客户赶时间出发我们会记住对方的喜好提前打包好一杯咖啡放在身旁不过多打扰到客人短暂的早餐用餐时间。但是在日常的工作中我们的更多的是为上百的客人收拾餐桌上面大量的残渣和盘子,收集在一起一托盘一托盘地往管事部送洗,洗完后还需要擦拭干净摆放好到桌面上及工作柜里面。

  1.为了感谢全体团队成员为酒店筹备作出贡献,人力资源部在酒店管理层及各部门团队成员的支持下,20164月6日举行了别开生面的蓝色能量之夜派对。人力资源部全体团队成员不计个人得失,加班加点筹备晚会。当我们看到晚会现场团队成员们一张张欢乐的笑脸,一切都值得!

  2.为了支持希尔顿集团伟大人才发展战略,吸引更多的年轻人加入到希尔顿集团。我们于2016年5月21日联合海南北区其他3家姊妹举办“希尔顿人才日”活动。活动现场共有310人前来参加,我们随后发出了24份《聘用意见书》。我们海口希尔顿酒店HR作为此次活动的主要协调者,做了大量的准备工作,大家的表现都很棒!

  3.2016年5月22-28日是希尔顿酒店团队成员感谢周。人力资源部的团队成员为酒店全体团队成员准备了5天丰富多彩的活动:三重神秘惊喜、全民大娱乐、足球联谊赛、泳池生日派对、部门认可活动以及泰式美食节。人力资源部团队成员起早贪黑,加班加点,任劳任怨地为感谢周各项活动准备各式各样的道具、礼物,联系及协调各部门团队成员各项活动细节。我们相信团队成员们都度过了一个充实的感谢周。



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